Pourquoi développer un engagement avec de vos clients ?

Pourquoi développer un engagement avec de vos clients ?

Mis à jour : 14 avr. 2018

Pour assurer le développement de votre activité en cohérence avec les valeurs et principes de chacun, il est important de travailler l'engagement de vos clients. Cette échange constitue une importante étape de votre démarche relation client.



Satisfaire vos clients : voilà le premier but d’une entreprise ou d'un prestataire de services. Répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’il attend de vous. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour cela vous devez envisager d'éduquer vos clients.


" Il faut être certain que l'on va réussir. Si on le croit fermement, on fera tout ce qui est nécessaire pour que la réussite soit au rendez-vous" - Dale Carnegie

Est-ce que votre client vous croit et croit-il en ce que vous l'offrez ?

Si vous en doutez ou si votre client doute de vos services, il n'aura pas d'engagement possible.

Cette confiance et clarté du produit et des services par les deux parties ce qu'il fera de votre activité ou entreprise un succès.

Vous pouvez vendre un produit ou service pour une première fois à un client, mais la durabilité, la crédibilité, la notoriété de votre activité sera acquise seulement si votre produit et/ou service accompli sa mission: satisfaire votre client et remplir la mission qu'en était prévue par votre société.

Satisfaire votre client au péril de votre activité signifie que votre produit ou service n'a pas accomplit son objectif.

Cet équilibre ce que j'ai appelle l'engagement: un partenariat équitable pour les deux parties impliqués dans un processus.


Conclusion: pour qu'il en soit win-win pour tous


Il faut éduquer vos clients : cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

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